【EC利用に関する調査】 約1,800のV会員に聞いた！旅行は価格、化粧品は利用者の評価を重視する？

こんにちは、CCCMKホールディングスの加藤です。

インターネットを通じたお買い物はさまざまな商品やサービスで展開されています。利用者目線では、スマートフォンのアプリから気軽にお買い物ができたり、スマートフォンを通じて簡単に決済ができたりと、利便性がどんどん高まっています。

拡大を続けるEC市場 ですが、生活者は日々どのようにインターネットショッピングを取り入れているのでしょうか。また、実店舗とインターネットショッピングの使い分けはしているのでしょうか。今回は、インターネットショッピングにおける購買行動や意識を調査しました。

無料でダウンロードいただける資料には性年代別の詳しい分析結果も掲載されていますので、ぜひご覧ください！

■こんな方にオススメ！
・インターネットショッピングにおける購買行動や意識を知りたい方
・EC事業を行っているメーカーご担当者さま
・リサーチ結果をもとに施策を行ってみたい方

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今回の調査概要

今回はVアンケートによるリサーチを行いました。調査概要は以下の通りです。

■実施概要
調査地域：全国
調査対象者：男女16～69歳のV会員
調査期間　：2024年12月3日(火)～2024年12月5日(木)
有効回答数：1,804サンプル
※性別・年代別の構成が日本の人口構成比に近くなるようにサンプルを回収しています。

インターネットショッピングはほとんどの方が利用経験あり

最初に、インターネットショッピングの利用頻度を見ていきましょう。

全体では「1か月に1回」が24.2％と最も多くなっています。性年代別で見ていくと、男性40代以下と女性40代で「1週間に1回以上」の利用が2割を超えています。「利用したことはない」は全体で3.8％、いずれの性年代も1割以下となっており、多くの方がインターネットショッピングの利用経験があるという結果になりました。

生鮮・加工食品は実店舗利用派、旅行や金融商品はインターネット利用派が多い

商品・サービス別にインターネットショッピングと実店舗の利用はどちらが多いか尋ねました。

「生鮮食品」「加工食品」は「すべて実店舗を利用」「実店舗の方がインターネットショッピングの利用頻度よりも多い」と合計するとどちらも8割を超えており、実店舗利用派が多くを占めました。

一方で「旅行・交通チケット」と「金融商品」は「すべてインターネットショッピングを利用」「インターネットショッピングの方が実店舗の利用頻度よりも多い」を合計するとそれぞれ6割を超えており、インターネットショッピング利用派が多くなっています。

このように購買する商品やサービスによって、実店舗とインターネットの利用には大きな差があるようです。

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インターネットショッピングは価格を比較したいときにも利用

インターネットショッピングの利用シーンを見てみると、「実店舗よりも安く購入 できるとき」（50.2％）といったお得感が利用のタイミングとなることが多いようです。
「価格を比較して購入したいとき」も38.9％となっています。インターネットショッピングは価格の比較が容易にできることが評価されているのでしょう。

一方で、「日常的に利用」は44.6％でした。商品に関するものでは「ほしいものがあらかじめ決まっているとき」や「実店舗にほしい商品がないとき」が3割台となっています。

化粧品は「口コミ」が購入の決め手、ファッションでは「商品画像」が重要

続いてインターネットショッピングでの購入の決め手を商品・サービス別に尋ねたところ、「価格」はどの商品・サービスでも2割以上となりました。

特に「旅行・交通チケット」では51.4％と高くなっています。前出の利用シーンでは「価格を比較して購入したいとき」が4割近く挙げられていましたが、「旅行・交通チケット」購入時もインターネットで価格や条件を比較しながらより良いプランを選んでいるのかもしれません。

購入の決め手は商品やサービスによって特徴が見られ、「化粧品」では「口コミ・利用者の商品評価」が最も高くなりました。
「ファッション・ファッション雑貨」では「商品画像」が他の商品・サービスと比べ高くなっています。実物を試すことができない分、口コミや画像が購入時の判断材料として比重が高くなっているようです。

また、「口コミ・利用者の商品評価」に注目すると「化粧品」「家電・オーディオ・パソコン・電子機器類」等で「商品説明」を上回っており、利用者側の意見が重視されていることがわかります。

実店舗での購入は「実際に商品が確認できる」「すぐ使用できる」が利点

実店舗でお買い物をする利点はどのようなことでしょうか。
「実際に商品が確認できる」が76.8％と最も多く、「購入後すぐに使用できる」が41.7％で続いています。インターネットショッピングは実物を手に取ることができない、配送の時間が必要ということと逆の面が評価されるかたちとなりました。

前段で「生鮮食品」「加工食品」では実店舗利用派が多いという結果をご紹介しましたが、食品は買ってすぐに食べる・調理するという「スピード感」や、食べ物は自分の目で確認して買いたいという思いが実店舗の利用につながっているのかもしれません。

まとめ 

今や多くの方が利用するインターネットショッピングですが、商品やサービスによっては実店舗利用が中心のもの、インターネットショッピングの利用が多いものなど差が見られました。

生活者は実店舗よりも安いときやキャンペーン実施時などお得に感じるタイミングにインターネットショッピング利用し、実店舗と使い分けることもあるとみられます。
そのため、購入の決め手も「価格」が多く挙げられましたが、商品によっては「口コミ・利用者の商品評価」や「商品画像」も重視されていました。

利用シーンや購入の決め手など、購買行動に関わる詳細の調査結果を資料にまとめていますので、ぜひダウンロードしてご覧ください。

■こんな方にオススメ！
・インターネットショッピングにおける購買行動や意識を知りたい方
・EC事業を行っているメーカーご担当者さま
・リサーチ結果をもとに施策を行ってみたい方

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